关于药店管理不善的这几点很重要：

第一、专业化不足

任何一个行业，做大做强都离不开专业化。药店更加需要专业化，没有专业的知识、技能、人才和服务，药店在未来的竞争中很难生存下来。很人多只把药店专业化理解为门店销售服务的专业化，这是对专业化认知不足，药店的专业化包括：人才培养专业化、商品配置专业化、门店销售专业化、市场营销专业化、会员管理专业化等几大维度。

第二、会员有效率低

顾客办理了会员卡，并不意味它就有价值，会员有效率低，容易导致促销受限，客流量下降、增长不明显等问题。

会员有效率低的因素：

1、一人多卡：一个顾客在药店拥有多张会员卡，增加会员的无效性；或者顾客拥有多家药店的会员卡，顾客被分流。

2、信息错误或不完整：登记资料时，录入信息有误，不知会员需求，进而影响顾客进店频次。

3、待遇无差异：普通顾客与会员顾客待遇没有差异

4、顾客搬迁：因顾客迁址而流失客流。

5、不懂分析数据：不懂根据会员数据分析顾客的需求

第三、品类结构不合理

1、单品类配置过多：如某普药，3-5个品种即可，却配置十几二十个，品种冗余，容易滞销，造成效期品种多。

2、品类缺失：治疗某个病症的品类缺失，没有配置，则无法满足顾客的需求。

3、价格带重叠多：某一品类中，有多个品种价格相同或相近，导致店员在推荐时无所适从。

4、高毛利商品过多：为了提高销售额，引进大量毛利高的商品进行销售，知名度低、新上市效果不稳定的商品毛利偏高，而顾客喜欢和认可的商品毛利都低。只认毛利不认品类，会造成引进的商品顾客没见过，顾客想要的没货，给顾客留下这个药店卖杂牌药的印象，从而不再上门。

第四、促销问题：

促销是药店不可或缺的一部分，既能促进销售，又能更细致地服务顾客。但在促销中，许多药店盲目追求利润的最大化，而没有设身处地为顾客着想，从顾客的角度考虑问题。

1、过度促销，药品过剩：容易导致顾客预备很多无用的药品，或者养成顾客等药品促销时再买药的习惯。

2、赠品质量差：某些药店为了提高赠品的价值，以次充好，导致赠品质量差，给顾客留下不好的印象，从而不再上门。

第五、人才流失：

人才是企业的核心资本，在职场中，时常出现：既要马儿跑，又要马儿不吃草的现象。一些管理者过于锱铢必较，忽视员工合理的薪酬要求，最终导致员工离心，人才流失。