烟台今语：既要自己清楚，又让人家明白

笔者有一位朋友，去年从甲单位调入乙单位。发放年度奖金时，一处发了一笔，但不是全额，另一处没发也没有音信。他打听后才知道，奖金由两处分开发。这本是一件小事，却因无人及时告知，让他平添几分困惑。

这件事让笔者联想到，“既要自己清楚，又让人家明白”实在是一门学问。生活中常有这样的情形：明明是按章办事，却因沟通不畅产生误解；本是简单程序，却因交代不清增加烦恼。这些矛盾往往源于一方未能“要自己清楚”，或未能“让人家明白”。

“要自己清楚”是本分。首先要加强学习，熟悉政策。吃透政策本义，不满足于一知半解。政策条文往往言简意赅，需要认真揣摩精神实质，而非机械照搬字面意思。其次要严格遵守，用好政策。把握执行标准，既不僵化教条，也不随意变通。重要的是守住公平底线，一把尺子量到底。自己清楚了，行事才有底气，决策才能服众。

“让人家明白”是情分。一要细心。告知他人时，要用通俗语言代替专业术语，用具体解释补充抽象规定。二要热心。积极为他人着想，主动换位思考，预判可能出现的疑问，提前做好解答准备。三要耐心。不因重复解释而心生厌烦，须知让人明白的过程正是化解矛盾的最好时机。也就是说，遇事一定要有高度的责任心。

“要自己清楚”体现专业素养，“让人家明白”彰显服务意识。二者结合，方能在坚持原则的同时传递温度，在恪守规矩之余赢得理解。既自己站得稳、说得清，又帮助他人看得懂、想得通。这既是一种工作方法，也是为人处世的智慧。

作者：雷湘子

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