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当山姆会员店模糊了“严选”光环,如何留住消费者?丨中听

0次浏览     发布时间:2025-07-16 20:24:00    

评论员 王晓娜 实习生 任姝瑾

最近,山姆会员店因为更换货架上的东西,惹恼了不少会员。像太阳饼、米布丁这些大家常买的“网红”商品悄悄下架,取而代之的是好丽友派、溜溜梅这些在普通超市、便利店随手就能买到的品牌。

(图源:社交网络)

相当一部分会员,交了260块钱年费,就是冲着山姆的“选品眼光”来的。本是看中了那些外面不太容易买到、品质过硬、性价比高的独有产品,可如今货架上摆满了街头巷尾都有的品牌,会员们自然觉得这钱花得有点冤:“要是东西都差不多,何必花年费进山姆?家门口超市不香吗?”

更让一些会员心里打鼓的是,像好丽友这种品牌,过去还闹过“配料双标”的风波。虽然新品可能改良了,但信任一旦有了裂痕,修补起来可没那么容易。

(图源:社交网络)

山姆庞大的年营收和高续卡率,根基就是会员“闭眼入”的信任——大家相信你挑的东西值当、独特。这次选品转向大众化,让会员觉得山姆背弃了当初的承诺。山姆或许有供应链调整或本土化的考量,但会员制商超的命脉,从来都是那份“不可替代性”。

当“严选”的标签被稀释,会员的抱怨,其实是信任被辜负后的失望。这不仅关乎几款商品的去留,更敲响了山姆商业模式的警钟——核心价值一旦模糊,会员用钱包投票时,难免会犹豫。

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